主题：雄关漫道真如铁 而今迈步从头越——贺威高物业荣获省、市两级优秀管理奖
- 发表于2013-06-06
二、关注细节服务，创新服务内容，以业主满意度作为衡量工作的标准尺度，让业主于细微处感受真情
在加强基础规范服务的基础上，威高物业各服务中心不断探索个性化细节服务，无论是单元门防滑地垫还是入户门地垫的铺设，均让业主感受到物业服务的温暖与贴心；在小区业主结婚当日铺设红地毯、支拱门，又让业主感受到一份美好的祝福；为草厦门安装门牌号，配备订报箱（奶箱）、晾衣处等体现了细节服务带给业主的便捷；节日里对高龄老人的问候与关爱，让业主感受到一份亲情与和谐；夏季雨天的一把雨伞、冬季雪天清理车身积雪，传递着物业人的爱心、细心；正所谓物业服务无小事，一枝一叶总关情，业主暖心、舒心是威高物业人的最美好愿望。
- 发表于2013-06-06
三、建立持续改进机制，通过持续整改，推进自身管理上的专业化程度和专业化水平，满足业户的生活、娱乐、健身需求。
创优过程是一个查找问题、不断规范管理的过程。威高物业对照创优标准与规范，寻找差距持续进行整改，通过目标负责制、质量记录控制、监督检查制度、考核奖惩落实制等手段建立起物业服务体系持续改进的长效机制。
在软件方面，以项目为单位建立了国优标准的档案系统，规范、完善了客服、维修维护、秩序维护、保洁等服务记录；建立了主要以服务记录作为质量追溯的检查考评体系。
硬件方面，更新完善了小区的标识标牌，建立了具有项目特征的标识系统，借助威高房地产的支持，计投入400多万元对小区的生活配套进行改造，篮球场地、儿童游乐场地面全部调换成金钢砂地面，中心景观池池面全部填高（防止孩童跌落造成危险），对靠近窗户的高绿植进行了移栽，人性化的关怀在改造中得到充分的体现。
标准化的作业手册 、规范化的服务行为、感人的服务细节、富有特色的服务内容，让业主对物业有了全新的认识。在2012年11月12日的市优与11月24日的省优现场检查考评中，考评组专家均对物业公司的规范化管理给予肯定。
荣誉不仅是对威高物业工作的肯定，更是一种鞭策，作为威高房地产品牌的延展，为打造一流的物业公司，一流的物业服务团队，物业公司不道昔日辉煌事，以“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”的姿态，苦练内功，精耕细作，提升业主的幸福指数，努力成为业主认可的“业主贴心人、社区好管家”，以真诚的服务赢得业主的好口碑，塑造威高物业的品牌。
- 发表于2013-06-06
- 发表于2013-06-07
好物业才能体现小区的好
- 发表于2013-06-07
- 发表于2013-06-07
优秀（示范）小区是政府各级主管部门评定的最具权威的荣誉，创优达标是物业提高管理水平与服务质量的有效途径。为提升服务品质，打造威海一流的物业品牌，威高物业公司以创优为契机，在2012年制定了贵和花园创“省优”、威高花园创“市优”的工作目标，通过夯实内部管理、强化基础规范服务、关注服务细节、持续整改等措施来实现创优达标。
一、定标准，建体系，为规范服务奠定了基石。
1、通过梳理服务内容、流程，制定了客服、安保、维修等板块的标准作业手册，建立了可持续发展的“客户满意度评估体系”、“标准化质量管控体系”、“客户服务体系”等规范化管理体系。
在客服中心，24小时客服热线的设立，客服首问责任制、回访制、走动式管理模式的推行，实现了主动服务，架起了与客户沟通的桥梁。
安保队伍作为“窗口服务形象”的塑造者，将社区的安全作为首要任务，24小时门岗、中控、巡逻值班与三级巡检体系的建立，专用巡逻警车的配备将巡逻由社区延展到区域外，与高科技技防设施的布控和检测科学组合，为业主构筑了全方位、全网络的安全保障体系，让业主住得放心、安心。
对涉及业主生命财产安全的电梯、消防设施设备等，物业公司配备了专业人员并持证上岗，
严格按操作流程、作业指导书等进行巡查、维修养护，实现业主资产正常运行与保值增值的有效结合。
2、专业化、规范化的管理团队的培养，为公司的规范管理、品牌塑造提供了人力资源支撑。安保队伍每周五的队列训练已成为固化内容，客服岗位的形体礼仪专业培训，各岗位的标准、流程培训已成为常态，组织不同层级人员外出考察物业管理项目，学习、分享先进规范的物业管理经验，已初步形成体系，员工的业务能力与服务意识得到提高。
真不错
- 发表于2013-06-07
优秀（示范）小区是政府各级主管部门评定的最具权威的荣誉，创优达标是物业提高管理水平与服务质量的有效途径。为提升服务品质，打造威海一流的物业品牌，威高物业公司以创优为契机，在2012年制定了贵和花园创“省优”、威高花园创“市优”的工作目标，通过夯实内部管理、强化基础规范服务、关注服务细节、持续整改等措施来实现创优达标。
一、定标准，建体系，为规范服务奠定了基石。
1、通过梳理服务内容、流程，制定了客服、安保、维修等板块的标准作业手册，建立了可持续发展的“客户满意度评估体系”、“标准化质量管控体系”、“客户服务体系”等规范化管理体系。
在客服中心，24小时客服热线的设立，客服首问责任制、回访制、走动式管理模式的推行，实现了主动服务，架起了与客户沟通的桥梁。
安保队伍作为“窗口服务形象”的塑造者，将社区的安全作为首要任务，24小时门岗、中控、巡逻值班与三级巡检体系的建立，专用巡逻警车的配备将巡逻由社区延展到区域外，与高科技技防设施的布控和检测科学组合，为业主构筑了全方位、全网络的安全保障体系，让业主住得放心、安心。
对涉及业主生命财产安全的电梯、消防设施设备等，物业公司配备了专业人员并持证上岗，
严格按操作流程、作业指导书等进行巡查、维修养护，实现业主资产正常运行与保值增值的有效结合。
2、专业化、规范化的管理团队的培养，为公司的规范管理、品牌塑造提供了人力资源支撑。安保队伍每周五的队列训练已成为固化内容，客服岗位的形体礼仪专业培训，各岗位的标准、流程培训已成为常态，组织不同层级人员外出考察物业管理项目，学习、分享先进规范的物业管理经验，已初步形成体系，员工的业务能力与服务意识得到提高。
真不错
- 发表于2013-06-07
威高真不错
- 发表于2013-06-07
2013年3—5月，威高物业公司相继捧回2012创优达标的两枚奖牌，贵和花园获山东省“物业管理优秀小区”奖、威高花园A、E区获威海市“物业管理优秀项目”奖，这一荣誉的取得，标志着威高物业专业化管理再上新台阶。
优秀（示范）小区是政府各级主管部门评定的最具权威的荣誉，创优达标是物业提高管理水平与服务质量的有效途径。为提升服务品质，打造威海一流的物业品牌，威高物业公司以创优为契机，在2012年制定了贵和花园创“省优”、威高花园创“市优”的工作目标，通过夯实内部管理、强化基础规范服务、关注服务细节、持续整改等措施来实现创优达标。
一、定标准，建体系，为规范服务奠定了基石。
1、通过梳理服务内容、流程，制定了客服、安保、维修等板块的标准作业手册，建立了可持续发展的“客户满意度评估体系”、“标准化质量管控体系”、“客户服务体系”等规范化管理体系。
在客服中心，24小时客服热线的设立，客服首问责任制、回访制、走动式管理模式的推行，实现了主动服务，架起了与客户沟通的桥梁。
安保队伍作为“窗口服务形象”的塑造者，将社区的安全作为首要任务，24小时门岗、中控、巡逻值班与三级巡检体系的建立，专用巡逻警车的配备将巡逻由社区延展到区域外，与高科技技防设施的布控和检测科学组合，为业主构筑了全方位、全网络的安全保障体系，让业主住得放心、安心。
对涉及业主生命财产安全的电梯、消防设施设备等，物业公司配备了专业人员并持证上岗， 严格按操作流程、作业指导书等进行巡查、维修养护，实现业主资产正常运行与保值增值的有效结合。
2、专业化、规范化的管理团队的培养，为公司的规范管理、品牌塑造提供了人力资源支撑。安保队伍每周五的队列训练已成为固化内容，客服岗位的形体礼仪专业培训，各岗位的标准、流程培训已成为常态，组织不同层级人员外出考察物业管理项目，学习、分享先进规范的物业管理经验，已初步形成体系，员工的业务能力与服务意识得到提高。